12315处理投诉的具体步骤是什么?

12315处理投诉需按步骤操作，可网上投诉并追踪。依据《消费者权益保护法》等，12315是维权渠道，不及时处理可能导致权益受损、问题恶化。投诉后需保留编号，作为处理依据，若工作人员不处理，可凭此投诉12315本身。
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12315投诉步骤：1. 网上投诉：登录12315网站，选工商部门，填投诉表，保留编号。2. 电话投诉：拨打12315，说明情况，按指引操作。3. 跟进处理：凭编号查询处理进度，未处理可再次投诉或寻求法律援助。
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12315投诉常见方式为网上投诉或电话投诉。选择时，考虑便捷性和证据保留，网上投诉可追踪处理进度，建议优先选择。若情况紧急，可直接电话投诉以加快处理速度。